Sello Comercio Excelente: Calidad de servicio en el comercio

COTO CONSULTING es empresa auditora homologada por la fundación Valenciana de la Calidad (FVQ) para el sello Comercio Excelente.

El Reconocimiento de Calidad del Comercio en la Comunitat Valenciana tiene la finalidad de reconocer el mérito y avalar el prestigio de los comercios de la Comunitat Valenciana que realizan un esfuerzo importante para mejorar su organización, su competitividad y satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los consumidores.

Más información ver: artículo sello comercio excelente

- Ventajas para el comercio:

q Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la mejora del servicio y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.

q Aumento de la implicación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación.

q Mayor satisfacción del consumidor, ya que implica conocer y satisfacer las expectativas de éste.

q Inmersión en un proceso de mejora continúa del establecimiento comercial.

q Reconocimiento por parte del sector y consumidores.

q Utilización del reconocimiento como instrumento de promoción y comercialización.

- Ventajas para el consumidor:

q Garantía de calidad de los servicios ofrecidos por los comercios.

q Participación del consumidor en la mejora contínua del establecimiento (tratamiento de   quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).

q Mayor confianza en la profesionalidad del personal.

q Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del consumidor.

q Mayor seguridad al consumidor en la elección del establecimiento.

NOTA: La implantación del sello "Comercio Excelente" entra dentro de la ayudas a la Promoción de la Calidad del Comercio de la  Consellería de Industria, Comercio e Innovación.