Shop Experience

El proyecto Shop Experience es nuestra respuesta ante el exceso de oferta de productos y destinos comerciales, la diferenciación y optimización del espacio-tienda se basa en las experiencias y las sensaciones derivadas de las mismas. Es la compra emocional, donde el cliente experimenta la marca con todos los sentidos en el punto de venta. Definir estrategias para lograr crear diseños acordes con la estrategia comercial, entornos creativos diferenciales, sensuales para el consumidor y capaces de transmitir los valores de la marca en un punto de venta cómodo y accesible se perfila como el reto actual para los comercios de éxito. La experiencia de compra del consumidor se basa en la persuasión de los 5 sentidos en el proceso de compra.

Por otro lado, la gestión estratégica del espacio y del surtido repercute directamente en las ventas. Una óptima exposición del producto, guiando el proceso de compra y potenciando la venta cruzada, permite maximizar la rentabilidad por m2. Investigar la interacción del consumidor con el producto,  analizar estratégicamente el espacio de exposición y de la productividad y rentabilidad por m2 y definir las mejoras y correcciones pertinentes permiten optimizar los rendimientos del espacio.

OBJETIVOS:

  • Analizar  la experiencia del cliente en el punto de venta: frenos e impulsos.
  • Analizar estratégicamente el espacio y las zonas de exposición.
  • Definir y segmentar el circuito del consumidor.
  • Mejorar la gestión de zonas calientes vs. zonas frías.
  • Maximizar rentabilidad/m2 por optimización de la exposición.
  • Mejorar la calidad de servicio a través de la gestión del espacio y sus servicios.
  • Maximizar los índices de afluencia y el nivel de fidelidad de los clientes.
  • Incrementar las ventas cruzadas y compra por impulso.

FASES:

Fase 1: Inmersión…Preparados

  • Definición del circuito de clientes: flujos de clientes por tipologías en el punto de venta. Velocidades, duraciones, itinerarios.
  • Gestión de zonas frías/calientes.
  • Medición del espacio y zonas de exposición. Plano de Distribución estado actual.
  • Barómetro de estímulos concretos: análisis de estímulos presentes que predispongan a la compra.
  • Valoración del ambiente de seducción.
  • Análisis del merchandising promocional.
  • Merchandising de presentación: Ambientación, señalización y comunicación del punto de venta.
  • Niveles de implantación.

Fase 2- Re-merchandising…Listos

  • Redistribución del espacio: nuevos circuitos, arquitectura lay-out.
  • Reorganización productos, composición familias y nueva gestión por categorías.
  • Nuevos espacios y servicios a implantar, ubicación e interacción del espacio.
  • Tratamiento del espacio a nivel gráfico: diseño, imagen, colores…

Fase 3: Formación empleados…YA!!!

  • Taller IN-dependientes: Experiencia de compra
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