Estudio satisfacción de clientes

El estudio satisfacción de clientes permite conocer la valoración  de los clientes, medir el nivel de calidad global y de cada una de las diferentes dimensiones que componen el establecimiento, así como las preferencias de compra e imagen proyectada hacia el establecimiento y su situación respecto a la competencia.

OBJETIVOS:

  • Obtener un perfil de usuario: segmentación del mercado.
  • Obtener un perfil de usuario de la competencia primaria.
  • Satisfacción con los servicios ofrecidos.
  • Evaluación de las expectativas de servicio.
  • Preferencias del decisor de compra y perspectiva de futuro.
  • Motivos de elección y compra del establecimiento.
  • Motivos de NO elección del establecimiento y elección de competencia.
  • Valoración de productos: variedad, calidad y precio.
  • Valoración de los aspectos tangibles: mobiliario, disposición de sala de ventas, accesos, iluminación.
  • Valoración de aspectos intangibles: atención de los dependientes, presentación, conocimientos.
  • Grado de influencia de publicidad y promociones.
  • Líneas de mejora a adoptar por orden de importancia.
  • Valoración de la competencia, comparada con el cliente, obteniendo una tabla de valoración de puntos débiles y fuertes.
  • Obtener el ratio de visitas por compra.

 

Solicita presupuesto!

 

¿Te podemos ayudar?

Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo

Los campos marcados con * son obligatorios
WhatsApp