Estudio satisfacción de clientes
El estudio satisfacción de clientes permite conocer la valoración de los clientes, medir el nivel de calidad global y de cada una de las diferentes dimensiones que componen el establecimiento, así como las preferencias de compra e imagen proyectada hacia el establecimiento y su situación respecto a la competencia.
Objetivos:
- Obtener un perfil de usuario: segmentación del mercado.
- Obtener un perfil de usuario de la competencia primaria.
- Satisfacción con los servicios ofrecidos.
- Evaluación de las expectativas de servicio.
- Preferencias del decisor de compra y perspectiva de futuro.
- Motivos de elección y compra del establecimiento.
- Motivos de NO elección del establecimiento y elección de competencia.
- Valoración de productos: variedad, calidad y precio.
- Valoración de los aspectos tangibles: mobiliario, disposición de sala de ventas, accesos, iluminación.
- Valoración de aspectos intangibles: atención de los dependientes, presentación, conocimientos.
- Grado de influencia de publicidad y promociones.
- Líneas de mejora a adoptar por orden de importancia.
- Valoración de la competencia, comparada con el cliente, obteniendo una tabla de valoración de puntos débiles y fuertes.
- Obtener el ratio de visitas por compra.