Escucha social

Escucha social: nueva herramienta de investigación online.

Las redes sociales forman parte del día a día de la inmensa mayoría de los consumidores, que las utilizan para múltiples fines. Uno de estos fines es opinar y consultar opiniones acerca de determinados productos y servicios, ya que los compradores valoran más la información acerca de una marca o producto cuando esta no es facilitada por la propia empresa o algún agente vinculado con la misma.

Hoy en día cualquier consumidor que utilice medios sociales puede influir en la decisión de compra de muchas personas. Por ello, a través de la escucha social, la investigación de mercados pone su foco en estos nuevos espacios de interacción entre usuarios, que continuamente intercambian información relevante para las empresas.