En cuestión de fidelidad, nadie gana a los clientes de Apple, Starbucks y Coca-Cola. Ésta es al menos la conclusión de un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Clickfox.
Para llevar a cabo el informe, Clickfox entrevistó a una muestra representativa de 427 consumidores. La mayoría de los consultados, el 88%, coincidió en que la calidad era el factor número la cimentar la relación entre una marca y sus clientes.
El segundo factor que más influye en la fidelidad del consumidor es el servicio ofrecido por la marca al cliente (72%). Por detrás de la calidad y del servicio se sitúan el precio (50%), la comodidad (45%), la responsabilidad social corporativa (15%), y el símbolo de estatus de la marca (12%).
Según el estudio de Clickfox, el 87% de los consumidores tiene más tolerancia con las marcas con las que existe previamente una relación estrecha. En este caso, los clientes estarían dispuestos a pagar más o a desplazarse más lejos con tal que de seguir comprando los productos de la marca en cuestión.
Cuando los clientes son fieles a una marca, el 78% habla favorablemente de ella a otros consumidores, el 68% compra más productos de la marca, y el 54% descarta incluso la opción de comprar marcas rivales.
Marketing Directo 13/04/2012 (ver artículo)
