Covadonga O’Shea recoge en su libro “Así es Amancio Ortega, el hombre que creó Zara” un apunte muy interesante sobre el estilo comercial de sus tiendas que Gustavo Entrala, CEO de la agencia de Publicidad 101, ha publicado en su blog. Hay unas bases, que denominan los “Seis mínimos”, que hay que seguir en la atención al cliente (…) se las enseñó Amancio Ortega:
1. Siempre, una mirada amable
2. En la caja, una sonrisa
3. El bolígrafo en la mano
4. La encargada es la persona que más tiene que atender
5. Los probadores son un punto de venta importante
6. En toda la tienda, paciencia
Qué opinan, ¿los cumple Zara o no?
Marketing Directo 06/09/2012 (ver noticia)
