Un nuevo estudio, realizado por Hitachi Consulting entre 1000 consumidores británicos, revela que el 90% llevan a cabo algún tipo de búsqueda y análisis antes de comprar online.
Adicionalmente, el 60% de los poseedores de un smartphone lo utilizan para buscar productos mientras se encuentran en una tienda tradicional. Incluso, aún teniendo el producto en la tienda un precio que el consumidor está dispuesto a pagar, el 86% de los clientes se declaran dispuestos a salir de la tienda si no se encuentra en stock en ese momento y necesita ser pedido al almacén o al proveedor, o si el servicio es percibido como pobre.
Disponer en stock de los artículos relevantes es considerado por los consumidores como uno de los elementos claves para mejorar sus experiencia de compra, seguido de poder realizar en la tienda comparaciones de precios con la competencia, mejoras en los locales y que los vendedores cuenten con más información a su disposición.
Chris Gates, director de comercio minorista dentro de Hitachi Consulting UK, ha comentado: “Los comercios necesitan esforzarse como nunca antes para poder influir en las decisiones que toman sus clients. Los modelos tradicionales han entrado en una revisión profunda que está dando lugar a toda una serie de cambios internos de gran complejidad. Algunos proveedores de tecnología ponen mucho énfasis en lo que ellos consideran imprescindible, pero sin aportar ninguna luz sobre cómo esos elementos afectan al ROI”.
“Al mismo tiempo, la debilidad de la economía está forzando a los comercios a concentrarse en el control de costes por encima de todo con una visión cortoplacista, antes de analizar qué cambios de infraestructura son necesarios. Los comercios disponen de toda una rica cantidad de información sobre su negocio que podría ayudarles a comprender mejor a sus clientes, con claros efectos inmediatos en el ROI, y facilitar la toma de decisiones orientadas al cliente en toda la organización”.
Puro Marketing 16/10/2012 (ver noticia)
