El comercio electrónico no deja de crecer y, aunque Internet continúa siendo la elección preferida por el consumidor, canales como las redes sociales están creciendo en popularidad en el proceso de compra. El Corte Inglés, Zara o Mercadona son algunos de los distribuidores con más éxito.
Según un estudio de Capgemini sobre las preferencias de los consumidores a la hora de comprar en los nuevos canales de consumo electrónicos, Mercadona, El Corte Inglés, Zara, Leroy Merlín y Media Markt son las distribuidoras que más éxito tienen entre los compradores españoles que utilizan la red para realizar sus compras.
El informe elaborado también abarca otros países. Por ejemplo, la web de Zara, propiedad de Inditex, también está entre las más valoradas para los consumidores italianos. En otros países como Francia, esta clasificación las Carrefour, Yves Rocher o Decathlon, enre otros.
Por otro lado, el estudio, titulado “Digital Shopper Relevancy” (Atributos relevantes para el comprador digital), demuestra que los consumidores no son leales a un canal sino que esperan una integración online entre las redes sociales, los móviles y las tiendas físicas.
El 60% de los encuestados -16.000 consumidores en dieciséis mercados maduros y en desarrollo- declaró que esperan que la convergencia de los canales sea la norma para 2014, cuando la experiencia de compra unificada sea una realidad. Sin embargo, lograr esto es un desafío ya que la mitad de los compradores afirman que la mayoría de los distribuidores no son coherentes en la forma de presentarse a través de los diferentes canales.
La web, el canal preferido entre los consumidores digitales
El estudio recoge algunas de las tendencias más extendidas en el comercio electrónico. Así, las webs siguen siendo el canal más importante para los consumidores en todo el proceso de compra, con un 80% de los encuestados en los mercados en desarrollo y con un 63% en los mercados maduros. La interacción vía mail le sigue de cerca como canal de compra y otros como las redes sociales están creciendo en popularidad. No obstante, tan sólo la mitad de los compradores prevén incrementar el uso de las redes en sus compras en los próximos tres años.
Otra de las tendencias que se extrae del estudio pone de manifiesto que el 56% de los encuestados son más propensos a gastar más dinero en tiendas físicas si han utilizado antes los canales digitales para buscar productos de compra.
Las mujeres compran más que los hombres
A pesar de que el estudio no define un perfil concreto del comprador digital, sí fija varios patrones en su conducto. En primer lugar, las mujeres compradoras están más comprometidos con el uso de canales digitales. Un 55% frente al 44% que representan los hombres.
El comprador digital, cuya edad media es menor de 35 años, utiliza a menudo las redes sociales y comparte sus opiniones y experiencias a través de los canales digitales. A su vez, es muy sensible a los precios, puesto que recurre a la compra online principalmente para encontrar las mejoras ofertas de los productos que quieren, destacando los relacionados con la moda y el cuidado personal.
Expansión 11/07/2012 (ver noticia)
