Tres retailers de éxito, Mercadona, El Corte Inglés y Carrefour han sido elegidos como las cadenas de distribución que gozan de un mayor favorabilidad , siendo las que mejor cuidan a sus clientes. La valoración de la cadena valenciana (68%) supera a la de sus dos competidores (61% y 36%, respectivamente). La empresa de Juan Roig repite como la enseña con una estrategia más fuerte y clara (93%), seguida de Carrefour (43%), El Corte Inglés (42%) y Eroski (17%).
Así, se desprende de los resultados de la primera oleada del Estudio Kar de Ipsos, que procesa las opiniones de periodistas, analistas financieros, políticos, académicos y directivos sobre la situación de la economía española y las grandes empresas del mercado nacional.
Tres de cada cuatro periodistas participantes en la encuesta valoran la calidad de los productos y servicios de El Corte Inglés (78%), por encima de los ofrecidos por las otras grandes compañías de distribución, repitiendo el liderazgo por segunda edición consecutiva. Además, de los servicios ofrecidos por la compañía de Isidoro Álvarez, es muy apreciada la calidad de los productos de Mercadona (67%), Carrefour (44%), Alcampo y Eroski (28%), así como la de Día (21%) y Caprabo (18%).
El Corte Inglés (74%), Mercadona (59%) y Carrefour (34%) son las que mejor gestionan la satisfacción al cliente En este último apartado les siguen muy de cerca Alcampo (21%) y Eroski (18%).
Además, Mercadona (51%) y El Corte Inglés (19%) son percibidas por los periodistas especializados como las empresas que más éxito tendrán en los próximos años y las mejor consideradas en términos de gestión empresarial con el 40% y el 26%, respectivamente.
Distribucion Actualidad 06/05/2012 (ver artículo)
