Hay varias compañías como FreshDirect y Tesco que están reinventando la experiencia de compra de la despensa y alimentos de los consumidores, en un esfuerzo para que el proceso de compra no sea visto como una pérdida de tiempo aburrida, ya que a pesar de que muchos consumidores consideran la labor de abastecimiento como algo obligatorio mas no divertido, el 98 por ciento de los consumidores aún continúa acudiendo a las tiendas físicas para abastecerse.
Esta es una de las razones por la cual las compañías están usando nuevas tecnologías, en búsqueda de mejorar la experiencia de compra en los supermercados. Presentamos un vistazo a algunas de las nuevas estrategias que están optando los supermercados para satisfacer mejor a sus clientes.
1) Locación de Productos
Aisle411 permite a cualquier persona con un Smartphone, localizar los productos dentro de las tiendas o incluso armar toda una ruta que hay que seguir para abastecerse de todos los productos que se planea adquirir en ese viaje de compras.
2) Tomando una taza de café
Coinstar – la empresa que fabricó las maquinas de vending que convierten el cambio en tarjetas de regalo o efectivo – anunció una alianza con Seattle’s Best Coffee, para desarrollar los kioskos Rubi Coffee, las cuales se instalarán en cientos de tiendas para que los clientes puedan convertir su cambio en un café de grano recién hecho.
3) Auto Scanning
Hace algunos meses, Catalina Marketing compró a la compañía Modiv Media. Modiv Media había desarrollado scanners y una aplicación móvil que permite que los propios clientes sea quienes escaneen los códigos de barras y vayan haciendo sus compras mientras agarran los productos. Esto significa que el cliente no desperdicia su tiempo en el área de cajas. La aplicación Scan It! Mobile es gratuita en iPhone y Android y puede ser utilizada en las tiendas Stop & Shop.
4) Alertas para apertura de cajas
Kroger ha introducido un sistema llamado QueVision, que cuenta el número de personas entrando y saliendo de las tiendas utilizando sensores infrarrojos. De acuerdo a Supermarket News, “el sistema también incluye sensores infrarrojos arriba del área de cajas que puede detectar al número de shoppers en fila y su tiempo promedio de espera”. Después de ello, los gerentes reciben una alerta que les indica cuantas cajas deberían ser abiertas en los próximos 15 y 30 minutos para disminuir el tiempo de espera de los clientes.
5) Aplicaciones móviles para supermercados
Muchas cadenas han introducido sus propias aplicaciones móviles con varias funciones útiles para ayudar al cliente a realizar las compras. La aplicación móvil de Wegmans, por ejemplo, permite a los clientes escanear el código de barras de un producto y automáticamente añadirlo a la lista de compras. También incluye funciones como muestra de recetas y añadir automáticamente los productos necesarios para poder prepararla. En el caso de los usuarios que cuentan con Android, les permite a los clientes añadir los productos a través de un sistema por voz.
6) Carritos para niños
Alguna vez te has desesperado de hacer tu súper cuando vas con los niños? El año pasado la cadena de supermercados King Soopers introdujo unos carritos de supermercado para niños integrados con video. Cada carrito tienen una pantalla en su interior que muestra videos de Mickey Mouse y anuncios de 30 segundos sobre los productos que se venden dentro de la tienda.
7) Recompensas de combustible
Muchos supermercados en Estados Unidos ahora premian a sus consumidores con descuentos en gasolina, basados en la cantidad que los clientes se gasten dentro de la tienda. Por ejemplo, Stop & Shop premia con US$0.10 por galón en Shell por cada US$100 gastados en la tienda.
La nueva red de recompensas en gasolina de los usuarios de Excentus, les permite tener descuentos en todas las estaciones de Shell de Estados Unidos cuando compran productos en las tiendas afiliadas a la red como Winn-Dixie, Jewel-Osco y BI-LO.
8) Escanear sin código de barras
Toshiba ha creado un nuevo escáner que reconoce cualquier producto en la tienda sin la necesidad de leer el código de barras. El escáner logra reconocer los productos basado en la forma y colores de los mismos, incluyendo frutas y verduras.
9) Checkout automático
La cadena de tiendas australiana Coles está trabajando con IBM para instalar radio tags en los productos de la tienda que puedan ser leídos al momento que el cliente sale de la tienda, con lo que la cuenta se pagaría a través de un Smartphone y la tarjeta de crédito. Con esta alternativa se reduciría en un 100% el tiempo de espera en las cajas.
CG Retail in Detail 20/07/2012 (ver noticia)
