Aplicaciones prácticas del móvil en el retail

Supongo que muchos de vosotros conozcáis el Scan2Go disponibles en los Carrefour Planet. Para los que no lo conozcáis lo intentaré explicar brevemente. Se trata de una pistola con la que debes scanear todos los productos que vas comprando en el hipermercado. Una vez terminada la compra te diriges a un terminales específicos donde finalizas la compra. De esta manera se agiliza el paso por las cajas sin ser necesario vaciar el carro y volverlo a llenar para que la cajera chequee la compra. Además permite al consumidor ir vigilando el coste del carro de la compra y el precio de cada uno de los productos que selecciona.

A mi este concepto me ha cautivado y gracias a él tengo cierto grado de fidelidad a la gran distribuidora francesa, a pesar de ser conscientes que no son los más baratos precisamente. Para los que estáis pensando en las posibilidades para hacer trampas, deciros que de vez en cuando te revisan entre 10 y 20 productos de tu compra.

No hace mucho llegó a mis ojos un video que quiero compartir con todos vosotros. Se trata de un sistema pionero lanzado por Emart, grupo de distribución líder en Corea del Sur. Concretamente se trata de un localizador de promociones y descuentos a través de una aplicación en el móvil.

Cuando estás haciendo la compra te ofrece un descuento en un producto y si te interesa de localiza ese producto y te marca el camino a recorrer en ese centro. Una vez localizar el producto lo escaneas con la pistola y a la vez escaneas el código de barras del cupón que aparece en el móvil y ya tienes el descuento aplicado en tu cuenta. Tecnológicamente ellos utilizan una combinación de leds y sensores para que el teléfono pueda hacer su trabajo.

El siguiente paso lógico es el que actualmente está testando Wallmart en 200 de sus establecimientos. Se trata de prescindir del scaner y utilizar el propio iPhone del comprador para esa funcionalidad a través de una aplicación nativa en IOS (dicen que están trabajando en la aplicación para Android).

La evolución natural es el desarrollo de esa aplicación nativa para acompañar a nuestro cliente durante todo el proceso de compra. Las funcionalidades básicas que debería poseer esta aplicación serían:

• Preparación de la lista de la compra. Además de facilitarle a nuestro clientes una funcionalidad básica %u2013 todos hacemos una lista de la compra escrita o mental %u2013 nos permitiría situarnos en el inicio del proceso de decisión de ir a hacer la compra aportando un valor añadido para que nuestro hipermercado sea seleccionado. Con la gestión de un histórico de pedido se facilitaría a nuestro cliente esta labor y hacerles recomendaciones que se le hubieran podido olvidar.
• Acceso al lugar de compra. Hay muchos aspectos que pueden incidir positivamente en este apartado. Se le puede facilitar por días y franjas horarias la afluencia prevista de visitantes para que pueda planificarse mejor. También es posible indicarle donde hay plazas de aparcamientos libres para que la búsqueda de un sitio para aparcar sea menos estresante.
• Gestión de rutas. Si ya tenemos una lista de la compra predefinida la aplicación podría guiarnos por la ruta más eficiente para poder realizar toda la compra. Si no hay una lista predefinida, incluso nos podría proponer una ruta en función de las visitas anteriores o en función de los productos que compramos teniendo en cuenta la periodicidad de compra.
• Descripción de productos y comparativas. La propia aplicación nos puede facilitar en una ficha homogénea las descripciones y valores nutricionales de los productos deseados. Así mismo nos puede facilitar una comparativa con el resto de marcas de la misma categoría de producto, premiando aquellos que en aquel momento está en promoción.
• Ofertas y productos recomendados. Muchos pueden pensar que racionalizar tanto el proceso de compra perjudicaría las cuentas de resultados de las grandes superficies porque se reduciría ese porcentaje de compra no reflexionada y que los hipermercados gestionan muy bien con las zonas calientes (cabeceras, góndolas, promociones en lineal, etc.) La propia aplicación podría proporcionarnos con mensajes en la pantalla del móvil de promociones o productos interesantes para el comprador.
• Programa de fidelización. La aplicación proporcionaría una mejor vida a los cupones de descuento o promocionales dentro de los programas de fidelización. ¿Cuántas veces se te han olvidado o estaban en la otra cartera, abrigo o bolso? Se informaría en todo momento, incluso cuando se pasara cerca del producto, de los descuentos vivos que tiene en ese momento nuestro cliente. Que el cliente recuerde que tenía un descuento y que lo va a perder por su propio olvido es algo que claramente podemos evitar y aunque nosotros no tenemos la culpa, el cliente puede comenzar a cuestionar nuestros procesos.
• Check out. Este es el primer aspecto que han querido resolver las grandes superficies con los scaners de compra porque saben que en ese momento la compra está finalizada y la posibilidad de aumentar la cuenta es residual. Además un paso por cajas traumático (mucho tiempo de espera o alguna incidencia) puede ser perjudicial para el hipermercado ya que ese es el último recuerdo que se lleva el usuario. La ventaja que se puede incluir en esta parte es la ampliación de las formas de pago, desde el propio PayPal hasta las cada vez más nombrados chips NFC (Near Field Communication).

Pero aquí no debería acabar nuestras pretensiones ¿No sería lógico que esta aplicación se convirtiera en nuestra propia solución de comercio electrónico? Más aún con la moda de la gamificación ¿Podría convertirse nuestra aplicación en un posible juego de entretenimiento que estrechara los vínculos de nuestra marca con los clientes?