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La innovación pendiente

Innovación es la palabra mágica. La necesitamos más que nunca. La manoseamos hasta vaciarla y después nos encomendamos a ella. Todos innovan o quieren innovar. Y lo más desconcertante es que la mayoría cree que lo hace. Los fabricantes o anunciantes también la...

EL OBSERVATORIO DEL CAMBIO

El ser humano es cambio. Todas las personas son artífices de cambios en mayor o menor medida, ya sea diciendo una frase de amor, organizando un acto cultural ó desarrollando un proyecto empresarial ó de cooperación social. Aproximadamente cada 20 años todos los seres...

El consumidor: furioso, ansioso y desconfiado

El número y la extensión de los despidos no son el único aspecto negativo de esa recesión, y su posible recuperación, que parece diferir de las crisis anteriores. A pesar de la mejora del mercado bursátil y de otros indicadores económicos, muchos consumidores siguen...

Aprendiendo modales en el supermercado

Hace algunos días, una amiga mía estaba haciendo cola delante de la caja de un supermercado. Era una hora punta y había mucha gente. Cuando llegó su turno, mi amiga, que ya había vaciado su cesta sobre la cinta, dijo: “Buenas tardes”. La cajera, una chica de aspecto...