El IESE y la Universidad de Navarra han presentado el estudio sobre el grado de implantación y uso de las redes sociales por parte de la alta dirección de las empresas. El 75 por ciento de los consultados afirma que en los dos próximos años incrementará la inversión en medios sociales con el fin de mejorar la posición de su empresa. Pero el informe refleja que, a pesar de ello, las empresas españolas tienen aún que ponerse al día en redes sociales.
Y es que solo una de cada cuatro empresas consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia. El 29% están experimentando y quieren ver cómo les va y el 7% manifiestan no haberse involucrado mucho todavía. Y aunque el 64% de las empresas encuestadas incluye los medios sociales en sus planes de marketing y/o comunicación, frente al 36% restante que no los utiliza; las empresas (43%) piensan que la estrategia de medios sociales no está alineada con la estrategia comercial y de marketing.
El informe, coordinado por los profesores Julián Villanueva del IESE y José Luis Orihuela de la Universidad de Navarra, revela que, actualmente, los empresarios utilizan las redes sociales principalmente para informar, conversar, entretener y vender su producto a sus clientes on line.
La mayoría reconoce también que les interesa la opinión de sus clientes y que, sin embargo, desconocen cómo pueden gestionar mejor esa información, así como que apuestan por el ‘community manager’ en el organigrama de su propia sociedad, aunque en muchos casos no saben cómo funcionan y cómo podrían rentabilizar mejor la función de estos administradores de marcas en las redes sociales. Estos son los principales datos de una encuesta enviada, vía mail, a 5.489 contactos. Se obtuvieron 681 respuestas válidas, por los que la tasa de respuesta fue del 12,4 por ciento, considerada por los expertos como una cifra muy importante en este sector.
Marketing Directo 12/04/2012 (ver artículo)
