Encuestas telefónicas

En las encuestas telefónicas se emplea el teléfono para contactar con el individuo objeto de estudio y un profesional es quien administra las preguntas; es decir, es quien se encarga de realizar las preguntas y registrarlas en el sistema.

Características de un estudio de mercado con encuestas telefónicas:

  • Realización de las entrevistas por equipo de encuestadores profesionales ubicados en Call-Center (Centro de llamadas) por lo que se reduce el error en la cumplimentación de los datos.
  • Empleo sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview): software que permite introducir la base de teléfonos con las que contactar, además de registrar los resultados obtenidos tras el contacto; todo ello vuelca en un sistema central a partir del cual se extraerán los datos para su posterior análisis.

encuestas telefónicas

Metodología:

  • Diseño de cuestionario junto a cliente.
  • Programación bases de datos (teléfonos) y cuestionario en el sistema CATI.
  • Realización del trabajo de campo (encuestas telefónicas).
  • Análisis estadístico datos.
  • Obtención de resultados, generación de insights y presentación.

 

Las encuestas telefónicas son recomendables para estudios en los que la muestra sea elevada y difícil de alcanzar por factores físicos y temporales. Estudios en lo que se necesiten obtener datos medibles y realizar análisis estadísticos.

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