Encuestas telefónicas: Call-Center con sistema CATI.
En las encuestas telefónicas se emplea el teléfono para contactar con el individuo objeto de estudio y un profesional es quien administra las preguntas; es decir, es quien se encarga de realizar las preguntas y registrarlas en el sistema.
Características de un estudio de mercado con encuestas telefónicas:
- Realización de las entrevistas por equipo de encuestadores profesionales ubicados en Call-Center (Centro de llamadas) por lo que se reduce el error en la cumplimentación de los datos.
- Empleo sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview): software que permite introducir la base de teléfonos con las que contactar, además de registrar los resultados obtenidos tras el contacto; todo ello vuelca en un sistema central a partir del cual se extraerán los datos para su posterior análisis.
Metodología:
- Diseño de cuestionario junto a cliente.
- Programación bases de datos (teléfonos) y cuestionario en el sistema CATI.
- Realización del trabajo de campo (encuestas telefónicas).
- Análisis estadístico datos.
- Obtención de resultados, generación de insights y presentación.
Las encuestas telefónicas son recomendables para estudios en los que la muestra sea elevada y difícil de alcanzar por factores físicos y temporales. Estudios en lo que se necesiten obtener datos medibles y realizar análisis estadísticos.