Mystery shopping retail

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¿Qué es el mystery shopping retail?

 El Mystery Shopping retail o Cliente Misterioso en el comercio es una técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.

El cuestionario siempre se confecciona junto con el cliente, para que se corresponda completamente con sus necesidades y proporcione las respuestas a las preguntas que ellos consideran que son las más importantes. Además, al Cliente Misterioso se le instruye convenientemente y sigue un completo bloque de especificaciones prescritas y un proceso en concreto para su comercio.

El resultado de este enfoque es una descripción muy objetiva y, para nuestros clientes, muy tangible de la calidad del servicio.

Es especialmente importante en todos los retail:

1) Qué trato recibe el cliente por parte del empleado.

2) Si los empleados observan el reglamento del comercio o empresa (por ejemplo, en el saludo, la publicidad, y demás)

Objetivos:

 

  • Saber qué piensan los clientes sobre sus servicios y productos.
  • Averiguar si sus clientes esperan más de Ud.
  • Saber si sus clientes están más satisfechos con la competencia.
  • Comparar su nivel de servicios con el de la competencia.
  • Poner a prueba a sus empleados para observar cómo tratan a los clientes.
  • Obtener informes detallados sobre las opiniones de los clientes.
  • Aumentar sus cifras de venta.
  • Mantener su actual clientela.
  • Mejorar su potencial de crecimiento.
  • Proporcionar el servicio con mejor calidad del mercado el público (posicionamiento estratégico).
  • Analizar la evolución en el tiempo de la calidad ofrecida.
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