La crisis provoca que los consumidores reclamen más por sus derechos, al percibir que cada euro cuenta, y que al mismo tiempo se indignen por las nuevas condiciones que las empresas otorgan a los nuevos clientes, una bola de nieve que es difícil de digerir para muchas empresas.
Según los datos de la Organización de Consumidores y Usuarios OCU, desde enero hasta septiembre el total de reclamaciones ascendieron hasta las 258.000, es decir 100.000 más que en el mismo periodo del año anterior.
«La gente ya no pasa ni una. Se presentan quejas que hace un año y medio hubieran sido impensables por asuntos casi anecdóticos o por cuantías inferiores a los tres euros», dijo al periódico El País, Ileana Izverniceanu, portavoz de OCU. «Se está perdiendo la típica vergüenza española a reclamar, a poner por escrito lo que antes sólo se protestaba de boca».
En este sentido muchas de las quejas se las llevan las agresivas tácticas de marketing que buscan captar nuevos clientes o robarle consumidores a otra empresa, especialmente en el ámbito de la telefonía.
Los expertos advierten que estas estrategias son comida para hoy y hambre para mañana ya que ganar un nuevo cliente es mucho más caro que ganar uno nuevo, entre otras cosas por que la empresa ya cuenta con los datos sobre sus hábitos de consumo.
Sin embargo, desde Consumo señalan que no todo son malas noticias, ya que a pesar de que muchas de las reclamaciones e producen por la falta de liquidez, también hay que rescatar el hecho de que exista una cultura de los derechos de los consumidores y una sensación de que las quejas sirven para algo y no van a un saco roto.
Marketing Directo 28/10/2009
