¿Puede cobrar entrada una tienda si el cliente mira ahí su compra de Internet?

por | Jul 8, 2013 | 0 Comentarios

El éxito del comercio electrónico ha favorecido una tendencia que perjudica a los establecimientos físicos, el ‘showrooming’, una práctica en la que los consumidores visitan las tiendas, se prueban los productos y finalmente pasar por caja, pero lo hacen en las tiendas de Internet, más baratas.

 

Esto perjudica a los comerciantes a pie de calle. Por ello, buscan numerosas salidas para seducir al comprador y que el dinero lo desembolse en su tienda. Algunos optan por cobrar tan sólo por mirar o probar productos, otros prefieren la estrategia de atraer a la persona regalando cosas o dando descuentos para la siguiente compra.

 

Los clubes de ventas privados, en los que hay que darse de alta como Privalia, han favorecido este fenómeno. Los compradores, al no poder probarse las prendas antes de que adquirirlas, deciden ir a la tienda. De esta manera se aseguran sobre la calidad y la talla. Es el caso de Lina Martín, una compradora habitual de estas webs, «compro, principalmente, por el precio y por la comodidad de hacerlo en casa». Con ello ha llegado a ahorrarse «más de 20 euros» en «juguetes de los niños, ropa y electrónica».

 

En Australia, una tienda de comida especializada localizada en Brisbane, ha decidido cobrar cinco dólares por «el alto volumen de personas que utilizan esta tienda como una referencia y luego compran artículos en otros lugares», según recoge Daily Finance.

 

En Estados Unidos han ido más lejos. Una cadena de zapatos ha implantado la medida de cobrar 20 dólares por entrar a sus clientes, ya que habían observado que la gente se probaba los zapatos y luego los compraba en webs de compras a un precio más bajo. Si la persona finalmente decide desembolsar en la tienda, los 20 dólares se le descuentan del precio del calzado.

Contra el ‘showrooming’, el ‘webrooming’

Otra tendencia que se da actualmente es el webrooming, que consiste en comparar productos por Internet y luego buscarlos en las tiendas físicamente. De esta forma, el comprador puede mirar sin presiones lo que quiere comprar y a cualquier hora del día. Ambas tendencias viven una lucha encarnizada por llevarse al cliente.

 

Las webs parten con la ventaja del precio, como Amazon que realiza descuentos agresivos. La desventaja que tienen son los gastos de envío y la imposibilidad de probar el producto. Pero deben mejorar más allá del precio, según Enrique Dans, experto en tecnología del IE Business School.

 

En su opinión, la competencia online es enorme, por tanto, tienen que ofrecer buena información sobre el producto, acompañado de fotografías de calidad, críticas de clientes y el proceso de compra debe ser rápido, sencillo y seguro.

 

Un caso que apuesta por la calidad y exclusividad es yoox.com, empresa que se dedica a vender productos de lujo de manera online. Esta firma no atrae por descuentos, como otras webs de compras privadas, sino que lo hacen por medio de sus productos. Se trata de una tienda e-commerce «muy completa y con posibilidad de envío a nivel global», indica la compañía.

 

En esta lucha suele perder el vendedor tradicional porque los gastos de establecimiento, personal y distribución son mucho mayores que los que tiene una tienda online. Pero tiene la gran ventaja de ofrecer atención personalizada, la facilidad del cambio de producto y seguridad de pago ya que aún muchos temen realizar compras en la red.

 

Estas dos tendencias, que algunos ven como una guerra, para Enrique Dans se trata de un enfoque «muy apocalíptico». En realidad, el webrooming y el showrooming son «complementarios, no sustitutos». Dans aconseja a las tiendas físicas defenderse con «experiencias, atención e incrementar el servicio al cliente». También es verdad, añade el experto de tecnología, que los clientes jóvenes se suelen «agobiar» con las preguntas y el asesoramiento y que, por ello, «prefieren el e-commerce».

 

El Mundo 08/07/2013 (ver noticia)

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