Evaluamos el servicio de atención al cliente de una cadena de gimnasios

La empresa cliente, una conocida cadena valenciana de gimnasios especializados, dispone de un protocolo de atención al cliente tanto telefónico como vía e-mail, para conocer cuál es el cumplimiento del citado protocolo se procedió a la realización de auditorias mediante mystery shopping a los centros de la empresa.

 

Las auditorias se realizaron por vía telefónica y por correo electrónico utilizando diferentes roles: persona con lesión, persona que ya ha practicado ese deporte y quiere probar el centro y persona que nuca ha realizado este tipo de gimnasia.

 

Aspectos tratados: Prontitud de respuesta, fórmulas empleadas para iniciar y finalizar conversación, obtención de datos, información prueba gratuita, evaluación presión de ventas, actitudes

 

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