La empresa cliente, una conocida cadena valenciana de gimnasios especializados, dispone de un protocolo de atención al cliente tanto telefónico como vía e-mail, para conocer cuál es el cumplimiento del citado protocolo se procedió a la realización de auditorias mediante mystery shopping a los centros de la empresa.

Las auditorias se realizaron por vía telefónica y por correo electrónico utilizando diferentes roles: persona con lesión, persona que ya ha practicado ese deporte y quiere probar el centro y persona que nuca ha realizado este tipo de gimnasia.

Aspectos tratados: Prontitud de respuesta, fórmulas empleadas para iniciar y finalizar conversación, obtención de datos, información prueba gratuita, evaluación presión de ventas, actitudes