Hemos vuelto del verano con un interesante proyecto para una cadena de alimentación fresca. El proyecto que hemos titulado «Optimización y mejora de la atención al cliente y proceso de ventas» se realizará mediante Mystery Shopping en más de 140 tiendas y formación (25 talleres).

Objetivos generales:

• Monitorizar el proceso de atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Mejorar la competitividad y profesionalización de las tiendas.
• Generar un mayor compromiso con la empresa por parte de los empleados.
• Incrementar ticket medio.
• Procedimentar la atención al cliente para todos los empleados.
• Crear una hoja de ruta en materia de ventas.

Plan de trabajo:

ANÁLISIS: Auditorias mediante mystery shopping

MEJORA: Plan de Acción atención al cliente. Revisión procesos

FORMACIÓN: Jornadas de trabajo en grupo. Compromiso de los empleados y supervisores