Hemos vuelto del verano con un interesante proyecto para una cadena de alimentación fresca. El proyecto que hemos titulado «Optimización y mejora de la atención al cliente y proceso de ventas» se realizará mediante Mystery Shopping en más de 140 tiendas y formación (25 talleres).
Objetivos generales:
- Monitorizar el proceso de atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Mejorar la competitividad y profesionalización de las tiendas.
- Generar un mayor compromiso con la empresa por parte de los empleados.
- Incrementar ticket medio.
- Procedimentar la atención al cliente para todos los empleados.
- Crear una hoja de ruta en materia de ventas.
Plan de trabajo:
ANÁLISIS: Auditorias mediante mystery shopping
MEJORA: Plan de Acción atención al cliente. Revisión procesos
FORMACIÓN: Jornadas de trabajo en grupo. Compromiso de los empleados y supervisores
