Proyecto «Optimización y mejora de la atención al cliente y proceso de ventas» en 140 tiendas de alimentación

Hemos vuelto del verano con un interesante proyecto para una cadena de alimentación fresca. El proyecto que hemos titulado «Optimización y mejora de la atención al cliente y proceso de ventas» se realizará mediante Mystery Shopping en más de 140 tiendas y formación (25 talleres).

Objetivos generales:

  • Monitorizar el proceso de atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de servicio.
  • Mejorar la competitividad y profesionalización de las tiendas.
  • Generar un mayor compromiso con la empresa por parte de los empleados.
  • Incrementar ticket medio.
  • Procedimentar la atención al cliente para todos los empleados.
  • Crear una hoja de ruta en materia de ventas.

Plan de trabajo:

ANÁLISIS: Auditorias mediante mystery shopping

MEJORA: Plan de Acción atención al cliente. Revisión procesos

FORMACIÓN: Jornadas de trabajo en grupo. Compromiso de los empleados y supervisores

 

Cliente misterioso

 

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