El tópico del español romántico se confirma en San Valentín. Las ventas de comercio electrónico durante el 1 y el 14 de febrero, día de Cupido, se incrementaron un 20% respecto al volumen de negocio de un mes normal, según se desprende del último estudio elaborado por acens (www.acens.com), proveedor líder de servicios de Cloud Hosting, Hosting, Housing y Soluciones de Telecomunicaciones para el mercado empresarial entre más de mil clientes y tiendas de comercio electrónico.
Para las empresas y en particular las PYMES estos días representan una nueva oportunidad de incrementar sus ventas y para ello ya no es sólo recomendable sino forzoso su presencia y correcto posicionamiento online en internet. En España se calcula que el volumen asociado al concepto ROPO (búsqueda online para comprar offline) es de 38.000 millones de euros. Pero la red no es sólo un recurso utilizado para comparar precios y productos sino que además uno de cada cinco españoles compra por internet habitualmente. En periodos de ventas especiales como navidad o festividades como la de San Valentín es donde se concentran el mayor número de estas operaciones y donde se hace esencial que la propuesta de valor de una empresa sea diferencial.
Sin embargo, la realidad es que tan solo el 45,3% de las empresas de comercio minorista tienen página web, mientras que sólo el 27% de las PYMEs y autónomos y el 53% de las PYMEs de mayor tamaño (entre 50 y 199 empleados), afirma disponer de un terminal punto de venta (según datos del SIE 11 de Fundación Telefónica).
Recomendaciones para incrementar las ventas
Lanzarse al comercio online cada vez resulta más fácil gracias a herramientas como acenShop que permiten crear tiendas virtuales en tan sólo unas horas. Sin embargo, a la hora de diseñar tu tienda online conviene tener en cuenta cinco factores determinantes para aumentar las ventas gracias al incremento de la conversión de las visitas en clientes.
1) Disponer de un interfaz sencillo e intuitivo donde se facilite la búsqueda de información y productos y se asegure una agradable experiencia de compra. No hay que olvidar que según diferentes estudios uno de cada dos usuarios busca información en internet antes de realizar su compra o de buscar información en otro sitio. Así, el 67% de las PYMES que ha incorporado Internet al desarrollo de su actividad afirma que ha conseguido incrementar su productividad, además, dos de cada tres PYMES que han creado una página web propia, declaran que han ampliado sus ventas a otras áreas geográficas (Boston Consulting Group).
2) Fiabilidad, alta disponibilidad y seguridad, para prevenir posibles caídas o un inusual incremento de visitas ante una promoción. Disponer de servicios de cloud hosting permiten escalar en tiempo real las necesidades de ancho de banda, evitando la fuga de clientes descontentos por caída de servicios y ahorrando costes, al pagar por el incremento de ancho de banda sólo por el tiempo en el que realmente se hayan producido los picos de demanda.
3) Crear una web multi idiomática y que permita varias opciones de pago, ya que puede incrementar las ventas hasta un 30%. Según datos de la CMT del primer trimestre de 2011, el importe de las transacciones desde el exterior con España fue de 312 millones de euros, lo que supuso el 15,2% del total, registrando un incremento interanual del 77,3%. La Unión Europea y América Latina fueron las áreas geográficas que compraron, de forma electrónica, más bienes de España.
4) Adaptación a formatos de dispositivos móviles. Es importante optimizar la página web y adaptarla a tablets y smartphones para no perder una oportunidad de ventas. El comercio móvil está reduciendo la distancia entre compras online y offline. El acceso a internet a través del móvil se ha duplicado en el último año y se aproxima al 9%. El uso de aplicaciones por parte de los usuarios de smartphones fue de 92 minutos al día, frente a los 72 minutos diarios que esos mismos usuarios pasan delante del PC navegando por la web. Además la confianza de las empresas en esta tendencia se materializa en el lanzamiento en España de aplicaciones móviles como la geolocalización de ofertas y promociones o el desarrollo de medios de pago móvil.
5) Contar con aplicaciones que permitan un buen posicionamiento online y hacer promoción online y conectarse e integrarse con las principales redes sociales y de comercio electrónico para atraer clientes potencialmente interesados o afines a nuestros productos, ya que el 75% de las compras proviene de los buscadores. También disponer de herramientas de marketing para analizar el comportamiento de nuestras visitas nos puede aportar pistas para mejorar o hacer ofertas y promociones puntuales. En este sentido, acenShop permite incluir hasta 20.000 productos por tienda además de contar con Google Analytics, blogs, foros y hasta 12 idiomas y exportación a Kelkoo y a Ciao
elEconomista.es15/02/2012 (Ver noticia)
