Lecciones de negocios aprendidas de las tiendas Apple Store

Las tiendas Apple Store son la mejor red de tiendas minoristas del planeta y su funcionamiento y desempeño tienen mucho que enseñar a los emprendedores de todo el mundo. Así como Amazon es referencia para todo aquel que quiere montar una tienda online. Apple Store es hoy sin duda alguna el modelo a seguir para quien se quiere aventurar en tiendas físicas donde se produce la interacción entre vendedores y publico.

Veamos el por qué de esta afirmación. Cuando Steve Jobs apareció diciendo que abriría una red de tiendas minoristas en al año 2000, muchos supusieron que estaba loco.

La industria de la tecnología había visto como Gateway y DELL prácticamente acabaron con las tiendas físicas y nadie imaginaba las tiendas Apple serían tan increíbles.

Hoy, ninguna red minorista en el planeta supera la experiencia de visitar y comprar productos en una Apple Store.

Mientras Best Buy, la mayor tienda de productos de tecnología del mundo, está a punto de quiebra, Apple Store crece dos dígitos todos los años.

El secreto de ese éxito se debe a:

1.    Los productos que vende son increíbles

2.    Los vendedores adoran la tienda

3.    Poseen los Genius Bar

4.    Las tiendas tienen espacio para cursos y charlas

5.    La forma de pago es ultra rápida, el check-out se realiza en pocos minutos

6.    Libertad para acceder a Internet desde cualquier computadora instalada en la tienda

7.    El diseño es Ultra Limpio

8.    Disponibilidad constante de inventario

9.    La tienda de Nueva York, funciona las 24 horas los 365 días del año desde que se abrió por allás en el año 2000

10.    La tienda registra el email de todos los clientes. Mientras a los vendedores de las otras tiendas se le hace complicado obtener esta información, los de Apple están entrenados para hacer esas capturas antes, durante o después de realizada la compra por lo que antes de salir de la tienda usted recibe en su email un recibo de compra. Desde entonces usted no dejará de recibir ofertas y novedades.

11.    La red de tienda tiene más de 363 locales en todo el  mundo

12.    Cada una genera unos 49 millones de dólares anuales

13.    El pie cuadrado de una de estas tiendas produce más que cualquier otra tienda de este tipo en los Estados Unidos

14.    Durante marzo de 2012 más de 85 millones de personas visitaron estas tiendas

15.    Desde que fueron lanzadas en el año 2000 más de un millardo (mil millones) de personas las han visitado

16.    Apple Store es de lejos la tienda más rentable de USA y siguen creciendo.

Crisis y Negocios 21/08/2012 (ver noticia)

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