El consumidor tiene cada vez más poder de elección y exige más a las empresas. Esta es una de las principales reflexiones que compartió Pedro Reig, sociólogo y director de Coto Consulting, durante su participación en el programa A Vivir Comunitat Valenciana de la Cadena SER.
El pasado 8 de noviembre, nuestro director fue entrevistado por la periodista Inma Pardo para analizar cómo están evolucionando los hábitos de compra, qué factores condicionan las decisiones de los consumidores y cuáles son los principales retos que afrontan las empresas para adaptarse a este nuevo escenario.
La conversación abordó cuestiones como la importancia del precio, la influencia de la inteligencia artificial, el crecimiento del comercio social y la demanda de experiencias de compra cada vez más rápidas y cómodas.
Un consumidor con más opciones y mayor capacidad de decisión
El acceso a la información, la digitalización y la multiplicación de los canales de compra han transformado la relación entre consumidores y empresas.
Hoy, los compradores disponen de más herramientas para comparar productos, consultar opiniones, encontrar alternativas y elegir dónde y cómo realizar sus compras.
Esta mayor capacidad de elección también se traduce en un incremento de las expectativas. Las empresas ya no compiten únicamente por ofrecer un buen producto o un precio atractivo, sino también por proporcionar comodidad, confianza y una experiencia de compra satisfactoria.
Durante la entrevista, Pedro Reig destacó precisamente este cambio en el equilibrio entre empresas y consumidores: un comprador con más alternativas tiene también mayor capacidad para exigir y decidir.
El precio y los descuentos siguen siendo decisivos
Aunque los hábitos de consumo evolucionan, algunos factores mantienen su importancia.
Entre ellos se encuentra el precio, especialmente en un contexto en el que el coste de la vida continúa influyendo en las decisiones de compra.
Durante su intervención, Pedro Reig explicó que los consumidores siguen buscando descuentos y promociones tanto en los establecimientos físicos como en internet, y que las rebajas pueden estimular la decisión de compra.
Para las empresas, esta realidad plantea el reto de desarrollar políticas comerciales atractivas sin depender exclusivamente de las promociones, trabajando también aspectos como la diferenciación, la fidelización y el valor percibido.
La inteligencia artificial transforma la búsqueda y elección de productos
Uno de los grandes cambios en el comportamiento del consumidor está relacionado con la incorporación de la inteligencia artificial a los procesos de búsqueda y compra.
Las herramientas de IA permiten descubrir productos, comparar alternativas y obtener recomendaciones adaptadas a las necesidades de cada usuario.
Este cambio abre un nuevo escenario para las empresas, que deben prestar atención no solo a su presencia en buscadores tradicionales, sino también a la forma en que sus productos y servicios pueden ser descubiertos y recomendados mediante herramientas de inteligencia artificial.
La visibilidad digital adquiere así nuevas dimensiones y obliga a las marcas a revisar cómo presentan su información y cómo conectan con los consumidores.
Las redes sociales y la generación Z impulsan nuevas formas de comprar
Durante la entrevista también se abordó la creciente influencia de las redes sociales en las decisiones de consumo.
Pedro Reig destacó el papel de la generación Z en el desarrollo del comercio social, con plataformas como Instagram y TikTok que están transformando la manera de descubrir productos y relacionarse con las marcas.
Las redes sociales ya no funcionan únicamente como espacios de entretenimiento o comunicación: también se han convertido en canales de inspiración, recomendación y compra.
En este contexto, los creadores de contenido y las recomendaciones compartidas en estas plataformas pueden influir en la visibilidad de las marcas y en las preferencias de los consumidores.
Para las empresas, comprender estos nuevos recorridos de compra resulta fundamental a la hora de diseñar sus estrategias comerciales y de marketing.
La inmediatez se convierte en un factor de competitividad
La rapidez es otro de los elementos que está adquiriendo protagonismo en las decisiones de compra.
Como explicó Pedro Reig en la Cadena SER, existen consumidores dispuestos a pagar más para recibir antes un producto.
Esta demanda de inmediatez está impulsando nuevas expectativas sobre los plazos de entrega, la disponibilidad de productos y la comodidad de los procesos de compra.
En consecuencia, aspectos como la logística, la facilidad de compra y la atención al cliente pueden convertirse en importantes factores de diferenciación.
Conocer al consumidor, clave para tomar mejores decisiones empresariales
Las reflexiones compartidas durante la entrevista ponen de manifiesto que el comportamiento del consumidor está en constante transformación.
El precio, la tecnología, la influencia social, la comodidad y las expectativas sobre las marcas interactúan en un proceso de compra cada vez más complejo.
Para las empresas, comprender qué motiva a sus clientes, cómo toman sus decisiones y qué esperan de una marca es esencial para adaptarse a los cambios del mercado.
En Coto Consulting, como consultora especializada en estudios de mercado e investigación del consumidor, trabajamos para ayudar a las organizaciones a interpretar estos comportamientos, identificar oportunidades y tomar decisiones estratégicas basadas en el conocimiento de sus públicos.
Escucha la entrevista completa de Pedro Reig en la Cadena SER
Te invitamos a escuchar la conversación de Pedro Reig con Inma Pardo en A Vivir Comunitat Valenciana, emitida el domingo 8 de noviembre de 2026.
Una entrevista sobre cómo compramos, qué nos influye y hacia dónde se dirige el comportamiento del consumidor.
Desde Coto Consulting agradecemos a Inma Pardo y al equipo de Radio Valencia Cadena SER su interés y la oportunidad de compartir nuestra experiencia en investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
