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Plan de acción en atención al cliente y gestión surtido-espacio para cadena tiendas decoración y regalo

por | Nov 30, 2017 | 0 Comentarios

Los departamentos de retail marketing y de investigación de mercados de Coto Consulting  acaban de terminar un estudio diagnóstico y plan de acción en atención al cliente y gestión surtido-espacio para una cadena de tiendas de decoración-regalo.

 

El alcance del estudio ha sido:

1.- Diagnóstico y plan de acción de atención al cliente y servicio ofrecido

OBJETIVOS:

  • Conocer las motivaciones de compra del cliente.
  • Conocer la imagen proyectada en el público objetivo.
  • Evaluar la calidad de servicio ofrecida por el personal.
  • Frenos/Impulsos de compra.
  • Evaluación comparativa frente a la competencia.

 

Técnicas utilizadas: Observación, entrevistas al personal, encuestas a clientes y mystery shopping.

 

2.- Diagnóstico y plan de acción gestión surtido-espacio

OBJETIVOS:

  • Facilitar la circulación del cliente.
  • Aumentar la rotación de venta de los productos.
  • Maximizar el espacio recorrido.
  • Optimizar el espacio en función del surtido.

 

Técnicas utilizadas: Observación, seguimiento y rastreo de clientes, análisis de gama y exposición: Estudio de referencias/familias/secciones de productos y como se implantan en el espacio.

 

Resultados a nivel de atención al cliente:

  • Nuevos servicios/productos a implantar.
  • Claves de valor añadido para el cliente.
  • Como conseguir repetición de compra.
  • Protocolo de atención. Manual de atención al cliente.
  • Elementos de servicio relacionados con venta cruzada y up-selling.
  • Mejoras en experiencia de compra.

Resultados en la gestión surtido-espacio:

  • Definición del circuito actual de clientes.
  • Evaluación de  merchandising de presentación
  • Lay-out de tienda.
  • Gestión del espacio.
  • Productos Foco y productos venta cruzada. Ubicación.

 

Más información sobre nuestros servicios de <RETAIL MARKETING>

 

gestión surtido-espacio

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