Las conclusiones del reciente estudio sobre publicidad en el sector servicios en Alemania, que tiene en cuenta especialmente las actividades de marketing de servicios locales como albañiles, asesores financieros o médicos, han salido de una iniciativa conjunta de imk Institut für Marketing und Kommunikation y la empresa especializada en internet WinLocal.
Según el estudio más de dos tercios de los nuevos clientes llaman a las empresas para informarse, pedir una cita o hacer un encargo. Más de un tercio se comunica a través del correo electrónico. Una cuarta parte de los clientes se reclutan entre los que están de paso. Apenas el 40% de las empresas de servicios dice no saber cómo les han encontrado los nuevos clientes.
Internet y el teléfono siguen son los pilares de las pymes aunque no todas son conscientes de ello. Muchas empresas desconocen que pueden saber exactamente qué anuncios se convierten en contactos por email o por teléfono. Otro ejemplo es que en menos de un tercio de las empresas el teléfono siempre está ocupado. Quien llama fuera del horario de oficina tiene mala suerte, y así el empresario. Al menos la mitad ha puesto un contestador automático a tal efecto o desvía las llamadas a un móvil.
Tres cuartas partes de las pymes creen que tendrían un 25% más de encargos y clientes si fuera más fácil ponerse en contacto con ellos y pudieran atender más rápidamente las peticiones. Algo que llama especialmente la atención es que hasta las empresas más pequeñas consiguen llegar a puestos muy altos en Google con un presupuesto de sólo unos pocos cientos de euros además de poner en práctica un servicio de telemarketing.
Marketing Directo 21/03/2012 (Ver noticia)
