Nuestro equipo de auditores está trabajando esta semana en auditorias mediante Mystery Shopping tiendas de reparación de dispositivos móviles y equipos Apple.

El objetivo de este trabajo es evaluar la calidad de servicio y el cumplimiento de los estándares de atención al cliente para obtener información para la mejora interna de la empresa.

Objetivos Mystery Shopping tiendas

• Saber qué piensan los clientes sobre sus servicios y productos.
• Averiguar si sus clientes esperan más de Ud.
• Poder medir y comprar el nivel de calidad de servicio ofrecido.
• Mejorar el potencial de crecimiento en venta asistida.
• Poner a prueba a sus empleados para observar cómo tratan a los clientes.
• Analizar la evolución en el tiempo de la calidad ofrecida.
• Aumentar sus cifras de venta.
• Mejorar el nivel de fidelidad de los clientes.

Fases proyecto Mystery Shopping tiendas

FASE 1: Diseño del cuestionario/Check list.

FASE 2: Trabajo de campo. Visitas de los auditores a las tiendas.

FASE 3: Elaboración informes y presentación resultados (por tienda y global).

¿En qué consiste la técnica de Mystery Shopping o Cliente Misterioso en tiendas?

El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es una técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.

Para la Compra Misteriosa, Clientes Misteriosos especialmente formados pasan por compradores completamente normales. Mientras compran, prestan atención a una serie de aspectos en particular y comprueban cómo les atienden. El resultado es un informe detallado de la visita a la tienda desde la perspectiva de un cliente. La Compra Misteriosa está disponible en todas las áreas en las que se proporcione atención al cliente. Esto directamente atañe al sector del comercio minorista, pero los fabricantes también pueden examinar a sus colegas de distribución.

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