Cuatro de cada diez internautas españoles han comprado a través de internet en el último mes

Casi cuatro de cada diez internautas españoles, un 39%, han comprado productos o servicios a través de internet en el último mes, y un 24% dice haber comprado productos o servicios fuera de la red como resultado de información encontrada en ella. Por otra parte un 26% planea hacerlo en los próximos seis meses, y el 16% declara haberlo considerado aunque finalmente no lo hiciera, según se desprende del estudio “Digital World Digital Life” de TNS.

 

En un contexto internacional, los españoles están detrás de la media en cuanto a las compras e intenciones de compra a través de internet: casi seis de cada diez entrevistados (57%) en los 16 países participantes en el estudio compraron algún producto o servicio a través de Internet en el último mes. Por lo que refiere al uso de internet como fuente de información previa a una compra off line, no nos encontramos tan alejados de la media, que se sitúa en un 28% de los internautas que han comprado algún producto o servicio a partir de información obtenida en Internet.

 

La seguridad en las transacciones electrónicas es un freno importante (un 32% de los que no compraron a través de internet no lo hicieron por la falta de confianza a la hora de dar sus datos bancarios y un 25% porque cree que es más seguro comprar en la tienda), también destaca la desconfianza que genera el no poder ver el producto (un 37% de los internautas españoles no compra a través de Internet porque prefiere ver antes el producto que va a adquirir y un 15% no se fía del producto que finalmente va a recibir).

 

Viajes de ocio, ropa y aparatos electrónicos fueron lo más comprado entre aquellos que realizaron alguna compra online en el último mes: lo hizo un 23%, 22% y 22% de los internautas respectivamente. También dos de cada diez (20%) compraron entradas para espectáculos, un 16% adquirió libros y un 15% hardware para PC; un 10% compró productos de alimentación, complementos y/o bisutería, CD’s de música y productos de cosmética.

 

Del 71% de internautas que consideró como importante o crucial el papel de Internet en el proceso de compra de su ordenador personal, el 73% utilizó la red para buscar información y un 62% para comparar precios. En menor medida se utilizó Internet para comprar el PC, en un 35% de los casos, aunque sí que tuvo más importancia a la hora de compartir opiniones (un 26% utilizó Internet para ello) y para buscar consejo profesional (lo hizo un 13%).  Aproximadamente en la misma medida se utiliza Internet para realizar otras compras de productos electrónicos como un teléfono móvil o un televisor.

 

La opinión de amigos y familiares sigue teniendo un papel clave en nuestras decisiones de compra. El 36% de los entrevistados dijo de ellos que tenían un papel muy influyente (puntuación entre el 8 y el 10 en una escala del 1 al 10). Le sigue la opinión de los expertos / dependientes de los establecimientos (un 27% así lo considera), y en tercer lugar se encuentran los comentarios online de otros usuarios, que lo son para el 25% de la población. Las fuentes de asesoramiento que menos confianza transmiten a los españoles son la publicidad (un 63% de ellos le dio una valoración de entre un 1 y un 5 en una escala del 1 al 10) y las reseñas de revistas (61%).

 

Marketing News 16 de abril de 2009

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