Esta semana hemos empezado el proceso de implantación del manual de operaciones y atención al cliente de las zapaterías GB Bravo. Las primeras tiendas que han recibido la formación han sido las de Madrid y San Sebastián. La semana que viene le toca el turno a las zapaterías de Barcelona, Marbella, Fuengirola y Torremolinos.
El manual de operaciones y atención al cliente de la empresa ha sido elaborado por Coto Consulting. Dicho documento contiene los siguientes apartados: filosofía de la empresa, proceso de atención al cliente, funcionamiento y gestión del punto de venta, obligaciones y compromisos de los trabajadores y checklist de control.
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