Los nuevos roles del consumidor 4: Consumidor Impaciente

En el Informe Retail Revolution 2018 de Coto Consulting, además de los nuevos roles de la tienda, se identifican 10 nuevos roles del consumidor. El cuarto de los roles es CONSUMIDOR IMPACIENTE.

En el Informe Retail Revolution 2018 de Coto Consulting, además de los nuevos roles de la tienda, se identifican 10 nuevos roles del consumidor. El cuarto de los roles es CONSUMIDOR IMPACIENTE. 2

 

 

 

 

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1. MÁS ACOSTUMBRADOS A LOS PROCESOS RÁPIDOS
Mas del 33% de los encuestados está a favor de las entregas con drones y el 40% de los consumidores online elige comprar online en lugar de la tienda física por el ahorro de tiempo.
Fuente: Global Consumer Insights Survey, PWC y La realidad de los consumidores online, KPMG 2017

2. VALORAN MÁS SU TIEMPO LIBRE
Más del 50% de los encuestados afirma que el tiempo libre es ahora un producto más escaso que nunca.
Fuente: Stylist.

3. NO TOLERAN LAS COLAS
El 60% opina que la principal frustración de los consumidores cuando acuden a comprar a la tienda física son las colas.
Fuente: The state of brick and mortar 2017, Moodmedia.

4. EXIGEN INMEDIATEZ
El 53% de los usuarios abandonan los sitios web móviles que tardan más de tres segundos en cargarse.
Fuente: Google Analytics

Por cada retraso de un segundo en el tiempo de carga de la página, las conversiones pueden caer hasta un 20%.
Fuente: Introducing the mobile Speed Scorecard and Impact Calculator,Google Blog.

5. DEMANDA TIEMPOS DE ENTREGA MÁS RÁPIDOS
En 2017 4,5 días fue el plazo considerado normal por los internautas en la recepción de sus pedidos online, frente a 5,82 días de 2016.
Fuente: Observatorio Cetelem e-Commerce, 2017.

6. PONEN EN VALOR LA RAPIDEZ EN LA ENTREGA
Uno de cada cuatro usuarios pagaría por una entrega rápida.
Fuente: Estudio de eCommerce 2017 de IAB.

Para el 39% de los consumidores online nacidos en el milenio (millennials) el excesivo tiempo de entrega es una razón para elegir comprar en tiendas físicas en lugar de online.
Fuente: La realidad de los consumidores online, KPMG 2017.

consumidor impaciente

Presentación Informe Retail Revolution en Valencia.
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