Diez consejos para ganar clientes en el sector del comercio electrónico

¿Cómo conseguir que los internautas que visitan una tienda online compren y se conviertan así en clientes? La Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW) ofrece los siguientes diez consejos:

 

1. La página de inicio o home debe ser atractiva y suministrar al usuario de una manera clara y sencilla la información que busca.

 

2. La oferta de productos debe ser clara y despertar el interés del posible cliente. Para ello las recomendaciones de producto se revelan especialmente efectivas.

 

3. La imagen del vendedor debe ser seria y agradable para ganarse así la confianza del comprador.

 

4. El sitio web de una buena tienda online debe regirse por criterios de usabilidad que hagan más fácil la navegación al internauta.

 

5. Un sistema de compra online fácil y rápido se traduce en una alta tasa de ventas.

 

6. Es recomendable no pedir al usuario más datos de los necesarios a la hora de registrarse en la página web para realizar una compra.

 

7. Desde el punto de vista técnico, los sitios web de comercio electrónico deben ser seguros, rápidos y confiables.

 

8. La eliminación de barreras técnicas disminuye el porcentaje de clientes que abandonan procedimientos de compra.

 

9. Hay que ofrecer al cliente sistemas seguros de pago.

 

10. La gestión del riego del cliente (Customer Risk Management) maximiza el volumen de ventas e ingresos.

 

Marketing Directo 28/04/2010

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