Coto Consulting ha desarrollado un proyecto de investigación de mercados y formación presencial para Casa Planes, con el objetivo de analizar la experiencia de compra en sus tiendas e identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
Mystery Shopping: conocer la experiencia real de compra
Ofrecer una buena experiencia de compra es fundamental para cualquier negocio. La atención recibida, el asesoramiento del personal y la relación con el cliente son factores que influyen directamente en la percepción de una marca.
Con esta premisa, desde Coto Consulting hemos llevado a cabo un estudio de Mystery Shopping (cliente misterioso) en las tiendas de Casa Planes, una metodología de investigación que permite evaluar de forma estructurada diferentes aspectos de la experiencia de compra.
El proyecto ha incluido la planificación y realización de visitas, el control de calidad del trabajo de campo y el análisis de los resultados obtenidos.
Esta información permite identificar fortalezas, detectar oportunidades de mejora y disponer de una base objetiva para orientar las acciones posteriores.
De la investigación a la acción: formación para el personal de tienda
Una de las claves de este proyecto ha sido dar continuidad al estudio mediante la formación de los equipos.
Tras el análisis de los resultados, hemos impartido jornadas de formación presencial dirigidas a los dependientes de Casa Planes, trasladando los conocimientos obtenidos durante la investigación a un contexto práctico y cercano a su actividad diaria.
El objetivo ha sido proporcionar herramientas y conocimientos que contribuyan a reforzar la atención al cliente y mejorar la experiencia de compra en los establecimientos.
De esta manera, el Mystery Shopping no se limita a evaluar el servicio, sino que se convierte en el punto de partida para impulsar acciones de mejora.
Investigación y formación: una combinación para mejorar la experiencia de cliente
En Coto Consulting entendemos que la investigación de mercados debe servir para tomar decisiones y generar mejoras reales en los negocios.
La combinación de Mystery Shopping y formación comercial permite conectar el diagnóstico de la experiencia de compra con el desarrollo de las competencias de los equipos que atienden diariamente a los clientes.
Queremos agradecer a Casa Planes la confianza depositada en nosotros y a todo su personal la participación e implicación durante las jornadas formativas.
¿Quieres mejorar la experiencia de compra en tus tiendas?
En Coto Consulting ayudamos a comercios, cadenas de tiendas y empresas a conocer mejor a sus clientes, evaluar la calidad de su servicio y desarrollar las capacidades de sus equipos.
Descubre nuestros servicios:
Mystery Shopping para comercios y cadenas de tiendas: evaluamos la atención al cliente y la experiencia de compra mediante visitas de cliente misterioso.
Formación para comerciantes y equipos de venta: desarrollamos acciones formativas adaptadas a las necesidades de cada negocio.
Estudios de experiencia de cliente: analizamos la experiencia del consumidor para identificar oportunidades de mejora.
